기사내용 요약

쌍방향 소통 가능해 최근 인기 급상승…식품·외식업계 적극 활용중

과대표현 많아 제도적 장치 마련 및 운영 가이드라인 필요 목소리↑

[서울=뉴시스] 김동현 기자 = 식품·외식업계의 주요 판매채널로 자리잡은 라이브커머스에 대한 정부 차원의 모니터링과 단속 활동, 가이드라인이 만들어져야 한다는 주장이 제기됐다. 자극적인 표현 및 정보부족으로 인해 소비자들의 피해가 발생할 수 있다는 지적이다.

30일 식품·외식업계에 따르면 라이브 커머스는 비대면 판매 방식이지만 판매자와 쌍방향 소통을 할 수 있다는 장점이 있는 판매 채널이다. 코로나19 여파 이후 비대면 소비가 주류가 되면서 라이브 커머스의 인기가 급상승했다.

TV를 기반으로 하는 홈쇼핑 채널은 판매자가 제품을 소개하며 일방적인 정보를 제공한다. 반면 라이브 커머스는 인터넷과 모바일을 기반으로 소비자들이 제품을 판매하는 도중 궁금한 점을 물어보고 판매자가 이를 답변해줄 수 있다.

MZ세대(밀레니얼+Z세대)는 라이브 커머스의 편리함을 주목했고 소위 매출 대박이 난 경우가 많아지자 식품·외식업계는 라이브 커머스를 통한 판매 비중을 늘리기 시작했다.

라이브 커머스 채널에서의 판매 방식은 신제품을 선보이거나 상품권을 선보이는 식으로 이뤄진다. TV 광고 대비 저렴한 비용을 들여 제품 홍보와 판매를 할 수 있기 때문에 많은 식품·외식업체가 라이브 커머스를 애용하고 있다.

하지만 표현과 형식에 제한이 없는 만큼 과대 광고가 이뤄질 소지도 높고 제대로된 제품이 판매되지 않을 가능성도 크다. 때문에 소비자를 보호하기 위한 제도적 장치 마련을 서둘러야 한다는 지적도 나온다.

미래소비자행동이 최근 라이브 커머스 9개 업체 249개 방송을 모니터링한 결과에 따르면 ▲근거없는 극상표현 34.1% ▲근거없는 과대표현 32.3% ▲거짓 및 과대 효능표현 24.9% ▲타업체 비난 표현 20.9%등으로 나타났다.

실시간으로 판매자·진행자가 각종 상품사용, 조리방법 등을 시연하고 진행자와 소비자가 소통하며 구매의욕을 돋우는 방법으로 '최고', '좋아졌다', '특별한 효능이 있다', '타 브랜드 상품이 안좋다' 등의 표현을 사용한 것이다.

'거의 다 팔렸다, 시간이 얼만 안 남았다', '방송 중에만 가격할인, 포인트, 쿠폰증정' 등 소비자들에게 충동구매를 조장하는 멘트 등도 절반에 가까운 45% 방송에서 나온 것으로 조사됐다.

또 문제가 발생했을 때 이를 규제할 수 있는 법적 장치가 마련돼 있지 않은 것도 문제다. 라이브 커머스 플랫폼에서는 소비자 보호 정책을 갖추고 있지만 결제, 반품, 환불 등도 입점업체와의 협의가 되지 않을 경우 쉽지 않다는 지적이다.

미래소비자행동 관계자는 "라이브 커머스 발전과 함께 증가하고 있는 소비자불만과 피해를 예방하고 신속하게 구제하기 위한 관련 법규, 제도 정비 및 실행력 있는 감시활동을 필요하다"며 "콘텐츠 제작, 구성, 송출에 있어 최소한의 지식과 관련 항목을 제시한 '라이브커머스 운영 가이드라인' 도입이 필요하다"고 전했다.

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