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KT-한국능률협회컨설팅, 스마트 컨택센터 확산 맞손
입력 2020.07.02. 14:27 댓글 0개[서울=뉴시스] 오동현 기자 = KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 손 잡고 인공지능(AI) 스마트 컨택센터 사업을 확대한다.
양사는 서울 여의도 KMAC 본사에서 AI 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다.
KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 AICC(인공지능 스마트 컨택센터) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로, 한국 컨택센터 산업의 품질경쟁력 향상을 주도하고 있다.
양사는 국내 컨택센터의 품질 혁신과 스마트 컨택센터의 업계 확산을 위해 ▲AI 솔루션을 포함한 스마트 컨택센터 진단/평가 모델 개발 ▲산업군별 스마트 컨택센터 표준모델 개발 등을 협업할 계획이다.
민혜병 KT 기업사업전략본부장은 “이번 제휴를 통해 고객 서비스 품질을 혁신할 스마트 컨택센터 서비스를 산업 전반으로 확대 제공하려 한다”며 “앞으로 국내 컨택센터 산업이 글로벌 최고 수준으로 도약할 수 있도록 협력하겠다”고 밝혔다.
◎공감언론 뉴시스 odong85@newsis.com <저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지.>
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# 이건어때요?
- 정관장, 美 국제세미나서 한국 홍삼 우수성 알려 [서울=뉴시스] 나승열 건국대학교 교수가 국제천연물과학회(ICSB)에서 홍삼의 효능에 대해 발표하고 있다. (사진=KGC인삼공사 제공)[서울=뉴시스] 류난영 기자 = KGC인삼공사가 국제천연물과학회(ICSB)에서 '홍삼 효능과 안전성'이라는 주제로 국제세미나를 개최했다.국제 무대에서 대한민국 홍삼의 우수성을 선보인 이번 학회는 지난 15일부터 18일(현지시간)까지 미 미시시피주 옥스포드 컨퍼런스센터에서 열렸다.대한민국 홍삼의 다양한 효능에 대해 과학적으로 입증된 연구결과를 발표하고 세미나 참석자들을 대상으로 정관장 홍삼 제품 시음행사를 진행하며 현지인들의 큰 호응을 이끌어냈다.이날 행사에는 미국 식품의약국(FDA), 미국농무부(USDA), 미국국립과학재단(NSF), 미국국립보건원(NIH) 등 정부관계자와 대학교수, 연구원, 바이어 등 400여명이 참석했다.이번 국제세미나에서는 한국, 미국, 대만의 연구자들이 홍삼의 ▲혈행 및 피로개선 ▲기억력 개선 및 치매 예방 등 대표적인 효능에 대한 연구결과와 섭취 안전성에 대한 발표를 진행했다.나승열 건국대학교 교수는 "홍삼의 사포닌, 홍삼다당체 등 다양한 성분들이 혈행 개선, 면역력 증진, 피로회복 등 효능을 나타낸다는 점을 과학적으로 규명했다"며 "홍삼을 섭취하면 뇌에서 치매를 유발하는 아밀로이드 플라그 축적을 억제하고 염증을 줄여 인지 기능 장애를 개선시킨다"는 연구결과를 발표했다.천연물 분야의 세계적인 권위자인 장영훈 대만 중국의약대학교 교수는 "홍삼을 지속적으로 섭취하면 중추 신경계 조절을 통해 학습 및 기억력이 개선되고, 혈소판 응집을 조절해 혈액 순환 개선에 도움을 준다"며 최신 연구 결과를 발표했다.이날 행사에 참석한 이클라스 칸(Iklas Khan) 미국국립천연물연구원(NCNPR) 원장은 "이번 세미나를 통해 홍삼이 안전하면서도 효과적으로 피로개선 및 기력 회복과 혈행 개선에 도움을 준다는 점과 홍삼의 다양한 임상 연구를 통해 유의미한 결과를 확인했다는 점에서 매우 의미가 크다"고 말했다.이윤범 KGC인삼공사 미국R&D센터 센터장은 "홍삼의 우수성을 미국 지역에 널리 알리기 위해 이번 국제세미나를 준비했다"며 "미국의 대학 및 병원들과 협업해 홍삼의 효능에 대한 임상연구를 진행해 한국의 대표 건강 소재인 홍삼의 세계화에 일조할 것"이라고 말했다.미국에서는 현재 90여종의 정관장 제품이 판매되고 있으며 섭취 편의성과 홍삼의 쓴맛을 보완한 '에브리타임'과 기능성 음료인 '홍삼원' 등이 인기를 끌고 있다.KGC인삼공사는 주류 고객을 타겟으로 대형 유통, 로컬 네추럴 마켓 등 유통망을 확대하고 에브리타임’ 브랜드 중심의 제품 확장을 통해 성장세를 이어갈 계획이다. 또 현지인의 선호도를 반영한 맛과 소재로 차별화된 다양한 스틱제품으로 포트폴리오를 다변화할 예정이다.◎공감언론 뉴시스 you@newsis.com
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