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[AI가 미래다]배송트럭 지정·쿠팡카 동선 등 전배송 과정 AI가 컨트롤
입력 2020.01.20. 15:15 댓글 0개AI 활용 자체 기술 개발...부정거래도 원천 차단
[서울=뉴시스] 박미영 기자 = 유통업에 있어서도 재고관리, DB분석 등 전통적인 부문 뿐 아니라 맞춤형 쇼핑 정보 제공, 가짜리뷰 판별 등 인공지능(AI)은 이제 필수다. 특히 물류 시스템이 사업 성패의 핵심이 된 이커머스 기업들은 AI를 물류에 적용, 일손을 덜고 효율적이고 빠른 배송의 기틀을 마련했다.
쿠팡은 하루 200만 개의 상품을 안전하고 빠르게 배송하기 위해 AI를 활용한다. 쿠팡의 ‘머신러닝’은 수년간 쌓인 고객들의 주문 데이터를 기반으로 한다. 계절별, 지역별, 프로모션 유형별 등 유형별로 쌓인 주문 패턴 데이터는 고객이 주문을 하기도 전에 주문량을 미리 예측해 이를 전국에 위치한 쿠팡 풀필먼트 센터에 나눠 미리 상품을 구비하도록 한다.
이렇게 입고된 상품은 주문이 들어올 때 최대한 빨리 출고하기 위해 진열 위치, 진열 방식, 출고 동선 등을 정해놓는다. 이 역시도 매일 쌓이는 데이터를 쿠팡의 AI가 분석한다. 고객이 상품을 주문하는 순간 어떤 상품을 어떻게 출고할지, 어떤 배송트럭의 어느 자리에 놓을지 등은 물론 상품 포장 유무와 포장 방식까지도 AI가 결정한다.
풀필먼트센터에서 출고된 상품은 쿠팡 배송기지인 캠프로 이동한다. 쿠팡의 AI는 이미 모든 쿠팡카 몇 번째 섹션에 어떤 상품을 적재해야할 지 공간의 위치까지 미리 결정해 놓는다. 쿠팡카에 실리는 모든 상품의 주소지를 주문과 동시에 분석, 하차 시점을 계산해 섹터에 분류해 놓는 것이다. 이런 과정이 없다면 쿠팡맨이 상품 주소를 일일이 확인해 적재 순서를 결정해야하는데, AI를 통해 시간과 불필요한 노동을 절약했다.
쿠팡카의 이동동선도 AI가 가이드한다. 배송하는 상품 전체의 주소지를 바탕으로 어느 지역을 먼저가야 할지를 지정한다. 이렇게 하면 해당지역을 처음 맡는 쿠팡맨이나 도로가 익숙치 않은 쿠팡맨도 숙련자와 비슷한 수준의 업무 효율을 낼 수 있다.
쿠팡의 AI는 부정 거래도 사전에 걸러낸다. 자체 개발한 ‘부정거래 탐지 시스템(FDS)’은 고객의 구매 패턴을 파악해 이상신호가 감지될 때 비밀번호 입력을 추가로 요구해 정상 결제인지를 확인한다. 쿠팡은 원터치결제에 거래의 위험도를 계산하기 위해 빅데이터 처리능력과 사용자 구매패턴을 학습하는 인공지능 등을 활용했다.
◎공감언론 뉴시스 mypark@newsis.com <저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지.>
- 현대차, '봄맞이 캐스퍼 헬스 케어 클럽'서비스 실시 현대자동차가 캐스퍼 출고 고객을 위한 '봄맞이 헬스 케어 클럽'서비스를 실시한다. 현대차 제공 현대차는 캐스퍼 출고 고객 전용 '봄맞이 캐스퍼 헬스 케어 클럽' 서비스를 실시한다고 29일 밝혔다.'캐스퍼 헬스 케어 클럽'은 캐스퍼 출고 고객들을 위한 특별 무상점검 행사다.이번 서비스는 엔진룸, 타이어 공기압, 등화장치 등 차량 전반을 점검하는 '차량 진단 점검 서비스'와 워셔액, 와이퍼, 에어컨 필터 등 간단한 소모품을 교체해주는 '소모품 교환 · 보충 서비스'로 구성된다.케스퍼 헬스 케어 클럽은 4월 1일부터 ▲현대차 공식 홈페이지 ▲캐스퍼 공식 홈페이지 ▲마이현대 앱을 통해 서비스 신청을 할 수 있으며, 구체적인 일정과 장소는 4월 1일 오전 9시 이후 확인 가능하다. 신청 인원이 많을 경우에는 선착순으로 마감된다. 4월 20일 · 27일 양일간 하이테크센터를 비롯한 전국 주요 지역 25개소에서 진행될 예정이다.또한 현장에서 서비스를 받기 위해 대기하는 고객들이 직접 차량을 관리할 수 있도록 진공청소기, 차량 방향제, 타이어 광택제 등을 비치한 '셀프 케어 존'을 운영한다. '미션 존'도 운영해 간단한 세차 용품을 증정하는 퀴즈 이벤트와 주유 쿠폰 5만원 권을 증정하는 SNS 인증 추첨 이벤트를 진행한다.현대차 관계자는 "이번 서비스는 캐스퍼 출고 고객을 위한 특별 무상점검 행사로 참여 고객을 위한 다양한 이벤트와 경품도 마련했다"며 "캐스퍼 고객분들의 많은 관심과 참여 부탁드린다"고 말했다. 도철원기자 repo333@mdilbo.com
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