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세일즈의 기회
입력 2002.06.24. 09:03 댓글 0개
세일즈맨들은 일정한 시간대가 따로 없이 활동을 한다.
그래서 무엇보다도 세일즈를 위한 기회 포착에 신경을 써야 한다.
자칫 자신의 처지만을 생각한 나머지 고객의 감정 상태를 헤아려주지 않는다면 돌이킬 수 없는 실수를 저지를 수도 있다.
고객에게 접근하는데는 굉장히 많은 노력이 필요하지만 고객과 결별하는데는 순식간이다.
많은 세일즈맨들이 상품을 팔려는 생각에만 열중하다가 고객의 기분까지 상하게 하는 낭패를 범하는 사례가 드물지 않다.
세일즈맨과 고객의 상황은 서로 반대이기 십상이다.
가령 궂은 날씨에 고객은 날씨를 넘어서는 돌파구를 찾으려고 누군가 방문해주기를 기다린다.
그러나 세일즈맨은 비나 눈이 오는 날은 복장도 거추장스럽고 교통도 복잡해서 움직이기를 싫어한다.
세일즈맨이 고객의 기분이나 감정 상태를 일일이 살필 수는 없다.
다만 전화나 대면할 당시 표정을 보고 대략의 짐작은 할 수 있을 테지만 말이다. 그래서 알 수 없는 고객의 상황을 세일즈맨이 지레짐작으로 서둘러 결정을 내릴 필요는 없다. 일단 부딪혀 보고 난 후에 신속히 판단하는 수밖에 없다.
고정관념에서 벗어나는 것이 매우 중요하다. 이런 날씨에는 기분이 좋지 않을 것이라는 생각이나 이런 시간대에는 아마 바쁠 것이라는 단정을 짓는 것은 금물이다.
세일즈맨의 실수 중에 하나는 고객의 상황을 미리 단정지어서 방문을 삼간다는 것이다.
고객은 오히려 세일즈맨의 방문을 학수고대하고 있을지도 모른다.
고객의 기분이나 심리상태가 급격히 저하되었을 때, 세일즈맨의 땀이 밴 얼굴의 등장은 보이지 않는 힘을 실어준다. 이럴 때, 세일즈맨은 희망인 것이다.
혹자는 누구에게나 인생의 기회는 세 번 온다고 말한다. 그런데 그 말 액면 그대로 인생에 있어서 기회가 단지 세 번만 찾아온다면 차라리 기회가 아예 없다고 하는 편이 낫다. 이제는 발상의 전환을 가져올 필요가 있다.
(문의 : 062-514-4420)
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# 이건어때요?
- [건강칼럼] 무릎 퇴행성 관절염 늦지않게 관리하세요 골관절염은 관절을 감싸고 있는 연골이 점차적으로 손상되거나 퇴행성 변화에 따라서 관절을 이루고 있는 뼈와 인대 등에 손상이 일어나 통증과 염증을 일으키는 질환을 말한다. 흔히 퇴행성 관절염으로 부른다.관절의 염증성 질환 중에서도 가장 빈도가 높은 편으로 우리 몸의 모든 관절 부위에서 발생할 수 있지만 특히 무릎관절에 가장 빈번하게 발생한다. 걷거나 달리는 등 보행 시에 자주 쓰이는 것은 물론 인체의 하중을 지탱하는 데에 있어서도 중요한 역할을 하기 때문이다.노화가 주된 원인으로 꼽히지만, 최근에는 여기에 유전인자, 비만, 관절의 모양, 호르몬, 외상 등 다양한 원인이 영향을 미치는 것으로 보고 있다. 관절의 과도한 사용도 영향을 준다. 육체노동자나 운동선수들이 관절염에 잘 걸리는 이유도 이때문이다. 어려서부터 관절에 병을 앓았다면 비교적 젊은 나이에도 발생할 수 있다. 즉 반드시 나이가 들면서 생기는 질환은 아니다.성별로는 여성 환자가 2배 이상 많다. 호르몬 때문이다. 50대가 넘어 폐경기가 오면 여성호르몬 분비가 급격히 감소하는데 그렇게 되면 몸 안의 뼈 양도 줄고 연골이 약해져 손상되기 쉽다. 무릎 관절염 환자의 70% 이상을 폐경기 여성들이 차지하는 이유다. 여성은 남성에 비해 근육이 적고 근력도 약하기 때문에 관절에 가해지는 체중 부하가 높아져 관절염의 원인이 된다. 집안일을 하면서 무릎 등의 관절을 자주 구부리는 것도 관절염의 발병률을 높인다.무릎 골관절염의 대표 증상은 통증이다. 초기에는 해당 관절을 움직일 때만 통증이 나타나지만, 점차 병이 진행되면 움직임과 관계없이 계속해서 통증이 발생한다. 또 관절이 뻣뻣해져 운동 범위가 제한된다. 관절의 연골이 많이 닳게 되면 관절 운동 시 마찰음이 느껴지기도 한다. 또한 관절 모양이 변형돼 걸음걸이가 이상해진다. 주로 안짱다리로 변한다.치료는 초기 자세교정, 식생활, 운동 등 생활습관 교정으로 시작한다. 체중을 줄이는 것만으로도 관절이 받는 부하가 상당히 감소해 통증을 줄일 수 있다. 관절을 따뜻하게 찜질해주는 것도 증상을 완화시키고 강직을 개선해준다. 다음 단계는 약물치료다. 대부분 약물치료로 상당한 효과를 볼 수 있다.보통 진통제와 비스테로이드성 항소염제 등을 사용하게 된다. 무릎 관절 내에 스테로이드나 히알루론산 등의 주사치료를 병행할 수도 있지만, 반복적인 주사는 피해야 한다.이렇게 해도 관절의 운동 범위가 자꾸 좁아지고 통증이 심각한 경우에는 수술을 시행할 수 있다. 초기에서 중등도의 골관절염의 경우 관절내시경술을 고려할 수 있다. 관절 내 염증 물질을 세척하고, 닳아 부서진 연골 부스러기(관절유리체)를 제거한다. 최소한의 피부 절개로 수술이 가능하고 수술 후 통증이 적다는 장점이 있다.'O'자 다리와 같이 관절의 정렬이 좋지 않고 관절의 내측 또는 외측 중 한 부분에만 관절염이 발생한 경우에는 관절의 정렬을 바꾸는 절골술을 시행한다. 체중이 가해지는 부위를 변경해 덜 상한 관절면을 쓰게 하는 수술이다. 이로도 해결이 안되면 인공관절치환술을 고려한다.골관절염을 예방하기 위해서는 우선 정상 체중을 유지해야 한다. 체중이 많이 나갈수록 그만큼 관절에 무리가 갈 수밖에 없다. 고도비만의 경우 정상체중에 비해 관절염에 걸릴 확률이 4배 이상 높다는 연구도 있다.적절한 운동은 뼈와 관절을 건강하게 한다. 의자에 앉은 채로 무릎을 구부렸다 펴기, 선 상태에서 무릎을 살짝 구부렸다 펴기 등의 동작을 평소 꾸준히 한다.수영이나 자전거 타기도 관절에 좋다. 단 등산이나 달리기, 점프 등 운동은 관절에 무리가 갈 수 있는 만큼 적당히 하는 게 좋다.골관절염은 아무리 치료를 잘해도 건강한 관절을 되찾기 쉽지 않다. 평소에 관절염을 예방하는 것이 최선의 예방법이다. 고강열 광주선한병원 원장
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